隨州論壇
標(biāo)題: 東原物業(yè)攜手力騰地產(chǎn) 聚勢合力打造下半場軟實力 [打印本頁]
作者: linchunjie1982 時間: 2018-5-20 22:44
標(biāo)題: 東原物業(yè)攜手力騰地產(chǎn) 聚勢合力打造下半場軟實力
房地產(chǎn)進(jìn)入白銀時代，客戶買房已經(jīng)不只是看中產(chǎn)品，而是看項目本身帶來的附加值。地產(chǎn)商們也逐漸意識到房地產(chǎn)其實是服務(wù)業(yè)，經(jīng)過過去30年爆發(fā)式增長，房企產(chǎn)品同質(zhì)化日復(fù)一日的今天，只有經(jīng)得起客戶考驗的服務(wù)能力，才能托起一個品牌真正為人稱道的價值。
就在剛剛過去的4月末，武漢東原物業(yè)與武漢力騰地產(chǎn)舉行了合作簽約儀式。此次合作系雙方以市場化運作方式進(jìn)行協(xié)商洽談并簽約，武漢東原物業(yè)將對武漢力騰·樂薈物業(yè)服務(wù)進(jìn)行進(jìn)行全面接管。隨著本次服務(wù)合作項目的簽約，也預(yù)示著東原物業(yè)多元化、規(guī)?；馔厥袌霾季值拈_始；東原物業(yè)的新未來、新步伐正在以全新的戰(zhàn)略定位邁向新的臺階。
而東原集團(tuán)選擇2018年作為東原物業(yè)進(jìn)入其他外接樓盤領(lǐng)域，外拓發(fā)展、市場化運作的元年，表明自身已經(jīng)具備了對外拓展的發(fā)展規(guī)模以及專業(yè)保障。
緊抓客戶邏輯，滿意度提升迅猛
不說東原集團(tuán)是對服務(wù)力理解最深刻、實踐最到位的，但一定是最早認(rèn)識到服務(wù)能力重要性的房企之一，而物業(yè)則是一切服務(wù)的基礎(chǔ)。早在東原集團(tuán)誕生前一年，東原物業(yè)就已經(jīng)成立。東原掌門人羅韶穎，以其女性特有的細(xì)膩戰(zhàn)略眼光，在東原成立之初，就為東原未來十幾年的發(fā)展方向找準(zhǔn)了定位。提升社區(qū)服務(wù)水平成為房企提升客戶“黏性”的重要內(nèi)容，只有在物業(yè)服務(wù)方面做到極致，才能真正實現(xiàn)業(yè)主對東原的認(rèn)可。繼而長久以來東原對客戶需求深入研究，不斷提升服務(wù)能力，選擇了一條最適合自己的差異化發(fā)展道路。
有一項真正稱得上直接和客戶休戚相關(guān)的指標(biāo)，那就是「客戶滿意度」。2017年全國客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，標(biāo)桿企業(yè)滿意度為89％，行業(yè)均值為70％。其中，東原以88％的滿意度創(chuàng)出歷史新高，遠(yuǎn)超行業(yè)均值，達(dá)到全國服務(wù)優(yōu)良水平。高滿意度的背后，是東原物業(yè)以“為幸福多做一點”的發(fā)展理念在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品塑造、專業(yè)服務(wù)體系、社區(qū)生態(tài)運營等業(yè)態(tài)的深刻貫徹，是東原人把業(yè)主需求挖掘到位，把服務(wù)細(xì)節(jié)做得更精更細(xì)取得的成就，是東原物業(yè)專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的最好印證。
以生活細(xì)節(jié)為核心，讓幸福充滿質(zhì)感
作為中國社區(qū)運營創(chuàng)新踐行者，東原從一開始就將為業(yè)主提供更好的服務(wù)作為自己的核心價值之一，然而任何離開實踐的空談理念都是耍流氓，試著抽絲剝繭地，一起來扒一扒東原如何落實物業(yè)服務(wù)力。
近年來，東原物業(yè)服務(wù)項目已覆蓋重慶、上海、成都、蘇州等11座城市，服務(wù)項目52個；服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋高層、別墅、洋房、商業(yè)超高層、甲級寫字樓、城市綜合體、工業(yè)園區(qū)等。從客戶體驗出發(fā)，潛心研究每個社區(qū)的細(xì)節(jié)，梳理出“資訊互動多一點”、“繽紛生活多一點”、“關(guān)愛老人多一點”、“兒童呵護(hù)多一點”四大內(nèi)容，從人性化角度真正多維度關(guān)心業(yè)主社區(qū)生活，形成良性互動、生活互助的鄰里關(guān)系，真正實現(xiàn)“為幸福多做一點”服務(wù)目標(biāo)。
東原物業(yè)專設(shè)400呼叫中心，全年24小時接收業(yè)主心聲，實現(xiàn)有效的監(jiān)督回訪。為了讓業(yè)主與物業(yè)之間的互動更加順利，東原物業(yè)開發(fā)出屬于業(yè)主們的APP“東驛站”。業(yè)主不僅可以通過東驛站輕松實現(xiàn)日常物業(yè)繳費、二維碼進(jìn)社區(qū)門禁、手機(jī)拍照報修報事等物聯(lián)網(wǎng)、移動終端智慧服務(wù)等與物業(yè)的互動，還可在不同階段為業(yè)主適配全方位生活服務(wù)。
針對當(dāng)下高端人群對物業(yè)的真正需求，東原物業(yè)歷時8年精心醞釀，通過對4萬余組的高端客戶進(jìn)行深訪，建立服務(wù)體系——東御。東御管家是整合了全球知名的“荷蘭國際管家學(xué)院”，量身打造的頂高級物管服務(wù)體系。針對高端客群的子女，東御會按照美國“童軍營”BSA理念，以國際化的視角帶來兼具中西文化的特別實踐培養(yǎng)，為兒童提供專業(yè)細(xì)致的服務(wù)。同時，為精英階層及重慶東原高端客群帶來非同凡響的品質(zhì)生活體驗，將具有獨特品味和高附加值的稀缺產(chǎn)品及服務(wù)根植于卓越階層頂級私院，領(lǐng)跑高尚住宅服務(wù)價值典范。
然而即便堆砌了各種高大上的精致元素，倘若缺乏人文溫情的紐帶維系，沒有鄰里往來的喧囂熱鬧，最后房子不過是在都市鋼筋水泥的層層禁錮中，開辟了一處更加精致的牢籠。針對這一問題，東原投入大量資源建設(shè)四大社區(qū)運營子品牌，為業(yè)主打造老友式的社群文化生活。3月，相約春天，全家走出社區(qū)享受酷跑；6月，特邀國家高級營養(yǎng)師、高級中醫(yī)師親臨東原各社區(qū)，免費為業(yè)主義診咨詢；10月，老友相聚眾享全城大狂歡，呈現(xiàn)的是妙趣橫生的老友眾生相；一年12個月，365天，100余場社區(qū)活動玩轉(zhuǎn)全年。
這些細(xì)致的服務(wù)，已經(jīng)超出通常概念上的物業(yè)服務(wù)功能，但正是這些超出預(yù)期的體驗，令東原的形象深入業(yè)主心中。
自身模式成功復(fù)制，成為不可被替代的存在
物業(yè)服務(wù)這件事，與行業(yè)排名、地位無關(guān)。然而卻很有可能會決定，房地產(chǎn)行業(yè)的下半場，會是誰的主場。
東原集團(tuán)這個被形容為“地產(chǎn)輕騎兵”的渝系房企，面對多變的市場環(huán)境，憑借社區(qū)運營以及服務(wù)方面的突出成績，從“有心有趣”的獨特邏輯，現(xiàn)已快速成長為最具辨識度的一家房企。而中小型房企想要獨善其身并成為一家百年老店，就必須找準(zhǔn)定位，做出特色，并將自身模式成功復(fù)制開去，才可能成為不可被替代的存在。
東原物業(yè)此次與力騰地產(chǎn)的合作，憑借提高客戶的黏度，營造長期的競爭優(yōu)勢，無疑將成為市場的樣本。同時，緊抓美好時代的機(jī)遇，對于東原集團(tuán)來說是一次極富探索與啟示意義的又一次躍升。
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