【人性管理】讀書(shū)筆記

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【人性管理】讀書(shū)筆記
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一)  什麼叫做人性管理

1． 把人當(dāng)作人看的管理,稱為人性管理.

2． 順著人性的需求來(lái)管理,可提高效益.

3． 什麼都在變,只有人發(fā)生 從來(lái)沒(méi)有改變.

4． 人性不喜歡被管,有人管理就不自在.

5． 人性不喜歡不理,沒(méi)有人理就不高興.

6． 人性管理就是只理不管,管事加理人. (得人心者昌) (對(duì)人要理,大家有面子,才叫做圓滿).

二)  怎麼只管不理.

1． 給自己規(guī)規(guī)矩矩,看別人投機(jī)取巧.

2． 理的意思是看的起讓他覺(jué)得有面子,

3． 對(duì)事要管,把事情管好是基本的心態(tài).

4． 對(duì)人要理,大家有面子,才叫做圓滿. (分配一個(gè)工作給新人,讓沒(méi)有時(shí)間完成此工作的老人來(lái)代為傳達(dá)叫新人來(lái)做).

5． 不能夠圓滑,卻必須圓通,要分清楚. (推脫拉來(lái)解決問(wèn)題就叫圓通,用推脫拉來(lái)推卸責(zé)任叫圓滑)

6． 不可以和稀泥,卻應(yīng)該和諧,才圓通. (用推託拉來(lái)充分思考,用推託拉推給最合理的人)

7． 外圓還要內(nèi)方,基本的原則必須堅(jiān)持. (不怨天,不尤人.要怪自己).

三)  什麼叫做外圓內(nèi)方.

1． 方是方針,準(zhǔn)則,也就是不變的原則. (方:企業(yè)文化. 一個(gè)人不能太早有原則,不能太晚有原則.(君子可欺以其方))

2． 圓是隨機(jī)應(yīng)變的變通,就是變得合理.(你沒(méi)有權(quán)利要求別人強(qiáng)制配合你.)(中國(guó)人會(huì)讓的人往往是會(huì)佔(zhàn)便宜的,會(huì)爭(zhēng)的往往是會(huì)吃虧的人.)(聰明的人一定會(huì)讓別人去爭(zhēng),一定不會(huì)自己去爭(zhēng).)

3． 只能夠隨機(jī)應(yīng)變,絕對(duì)不能投機(jī)取巧,.

4． 大家都說(shuō)你好,你不一定好,大家都說(shuō)你壞,你一定是壞.

5． 原則和變通要有切點(diǎn),否則就是亂變.

6． 不可不變也不能亂變,要變得合理.

7． 合理地因人,事,地,物,適當(dāng)變通.(人生不如意事十有八九.持經(jīng)達(dá)變(天下本無(wú)事,庸人自擾之))

四)  做事的基本原則.

1.    守本分.(首先把自己的本分工作做好).(把本分工作做完,還要熱心幫助別人)

2.    守規(guī)矩(凡事依照制度,按規(guī)定辦事).(制度不可以抄襲).(定的制度是下屬心甘情願(yuàn),願(yuàn)意去遵守的).

3.    守時(shí)限(規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成應(yīng)辦事項(xiàng)).(聲望不夠,故下屬不守時(shí)).(千萬(wàn)不要逼死自己).

4.    守承諾(答應(yīng)的事情必須依承諾做到).(凡輕諾者必寡信).(重改善,重方法)(放之天下而皆準(zhǔn))

5.    重改善,(精益求精,持續(xù)求做得更好).(不停滯)

五)  怎麼樣建立制度才合乎人性

1.    管理一定要制度化,但制度必須合理.(遵照制度的人都是奉公守法的人,都是沒(méi)有貢獻(xiàn)的人).

2.    合理的制度,大家一定要自動(dòng)去遵守.(什麼都在變,只有人性從來(lái)沒(méi)有變化).

3.    制定制度時(shí),由下而上比較容易合理.

4.    下面訂得不合理,上面還可以有意見(jiàn)

5.    上下多交流,彼此尊重,叫做好商量.

6.    自然孕育而成的制度,比較合乎人性.(制他人於死地,度自己上天堂.)(一個(gè)人帶人帶得好不好,不是在職的時(shí)候,而是離開(kāi)的時(shí)候).

六)  遇到事情應(yīng)該怎樣處理

1.    管理一定要制度化,但制度必須合理.(制度只能管到例行,不能管到例外)

2.    合理的制度,大家一定要自動(dòng)去遵守.

3.    制定制度時(shí),由下而上比較合理.

4.    下面訂得不合理,上面還可以有意見(jiàn).

5.    上下多交流,彼此尊重,叫做好商量.

七)  處理事情之前,怎麼考慮比較合理.

1.    思慮的方式,和處理事情的方式相反.(謀定而後動(dòng).計(jì)畫(huà),執(zhí)行,考核.)

2.    凡事先看規(guī)定,合乎規(guī)定才可以去做.(

3.    不合規(guī)定,要先研究有什麼能變通的.(合情論理)

4.    不能變通,最好改變事情以符合規(guī)定.

5.    如果有困難,最好和上級(jí)商量求諒解.

6.    合理合法,還要考慮可能產(chǎn)生後遺癥.

八)  上級(jí)交辦的事情要怎麼辦

1.    上級(jí)的命令都是對(duì)的,先仔細(xì)聽(tīng)進(jìn)去.

2.    研究實(shí)際情況,有問(wèn)題提出來(lái)試試看(人性不喜歡不理,沒(méi)有人理就不高興).

3.    自己不能解決,要及時(shí)向上級(jí)做報(bào)告.

4.    上級(jí)的指示,先說(shuō)好,再實(shí)地做做看.

5.    實(shí)在有困難,再向上級(jí)提出,看著辦.

6.    最好不要改變上司,讓上司自己改變.

九)  部屬工作做不好怎麼辦.

1.    指派工作,是上司能力的考驗(yàn)要慎重.(部屬事情做不好是上司的責(zé)任,因?yàn)樯纤局概晒ぷ鞑磺‘?dāng)).(派活就是考驗(yàn)?zāi)阌袥](méi)有領(lǐng)導(dǎo)能力的一個(gè)方面.適才適用).

2.    適當(dāng)指派工作,還要加以合理的輔導(dǎo).(3句有語(yǔ)病的句子: 我告訴你,你就不要告訴別人/你如果要告訴別人,就不要說(shuō)是我說(shuō)的/你如果告訴別人又說(shuō)是我說(shuō)的,我一定說(shuō)我沒(méi)說(shuō)).(勸退:(你覺(jué)得滿意,有人覺(jué)得對(duì)你的工作不滿意).批辭職(你的幹部向你提出辭職,你一定要不批得太快,批得太快他沒(méi)有面子.會(huì)導(dǎo)致鏈魚(yú)反應(yīng)).

3.    部屬做不好,要看是不能?還是不為.

4.    不能比較好辦,找人教他或接受訓(xùn)練.

5.    不為要看是不敢,不肯,還是不多做.

6.    依照不同狀況,做不一樣的輔助指導(dǎo).(能力強(qiáng)但不認(rèn)真做事的人勸說(shuō):(你最能幹,如果公開(kāi)捧你,眾人會(huì)打壓你. 如果私下捧你,但當(dāng)面打壓你.你會(huì)選哪種)).(家訪一次比什麼都管用.惠而不費(fèi).十次拍肩膀,須得一次加薪.才有效果).

十)  部屬越級(jí)上報(bào)怎麼辦

1.    越級(jí)報(bào)告應(yīng)該視為非常態(tài),而非常態(tài).(上級(jí)直接找下屬的下屬叫親民,下屬直接找上級(jí)的上級(jí)叫越級(jí)).

2.    不可以聽(tīng)不不能不聽(tīng),都 有不良後果.

3.    應(yīng)該先聽(tīng),然後才告訴他依層級(jí)報(bào)告.

4.    站在暗處看直接主管怎樣處理這件事(無(wú)事不惹事,有事不怕事).

5.    有意見(jiàn)要私底下和直接主管好好商量.(當(dāng)一個(gè)人遇到瓶頸的時(shí)候,唯一的辦法就是面對(duì)實(shí)際狀況,好好突破).(當(dāng)你做錯(cuò)了,一定要冷靜的改正錯(cuò)誤),(照顧下屬,讓下屬感受到心中有他).(一個(gè)過(guò)分認(rèn)真的人,往往是有不良企圖的人)(不要小看秘書(shū)和助理).(基層(做好工作),中層(承上接下),高層(做得輕鬆)).

6.    儘量設(shè)法減少越級(jí)報(bào)告,但不能限制.

十一) 上級(jí)越級(jí)指示部屬要怎麼回應(yīng).

1.    不可以向上級(jí)抗議,因?yàn)樯霞?jí)不接納.

2.    不可以詢問(wèn)部屬,因?yàn)椴灰欢?yuàn)意說(shuō).

3.    最好宣示由部屬自行決定要不要報(bào)告.(方法:把部屬統(tǒng)統(tǒng)找來(lái),說(shuō),老闆比我大,他可以隨時(shí)找我,當(dāng)然也可以隨時(shí)找你.以後凡是老闆找你們的事情.你們就去做就是了,你根本不用告訴我.告訴我的,你要去做,不告訴我的,你一樣要去做.不過(guò)你們?cè)捴v清楚,需要我負(fù)責(zé)的,你一定要告訴我.我到時(shí)候才能負(fù)責(zé),不需要我負(fù)責(zé)的千萬(wàn)不要告訴我),

4.    讓上級(jí)和部屬擁有某些彈性較好辦事.(一個(gè)知道太多機(jī)密的事情對(duì)自己是非常不利的)(一個(gè)人到了有難的時(shí)候才去求救已經(jīng)晚上.平時(shí)記得要多燒香).

5.    主動(dòng)報(bào)告的,要盡力輔助,力求辦妥.

6.    不報(bào)告的,自行負(fù)責(zé),不替他擔(dān)責(zé)任.(領(lǐng)導(dǎo)力夠不夠,部屬掌不掌握得住.故意給他難堪. (交情不言深).(做任何事情要考慮以後好不好見(jiàn)面).(會(huì)聽(tīng)言外之意.自己要負(fù)起全部的責(zé)任).

十二) 向上級(jí)報(bào)告應(yīng)注意哪些原則

1.    尊重上級(jí),至少禮讓他三分,才公平.(中國(guó)只有人倫關(guān)係,沒(méi)有人際關(guān)係).( 平行單位溝通.(狂風(fēng)暴雨是不終長(zhǎng)的.和風(fēng)才長(zhǎng)久).(和氣生財(cái))(三怕: 怕工作丟掉/怕被冷落/怕擠出核心).

2.    上級(jí)想聽(tīng)才說(shuō),不想聽(tīng)的要想辦法轉(zhuǎn)換.(有腹案才來(lái)請(qǐng)示上司,不允許空著腦袋來(lái)請(qǐng)示)(一個(gè)人不可以不勞而獲,但不可以坐享其成).

3.    只說(shuō)過(guò)程和方法,不能代替他做決定.

4.    不能從頭說(shuō)起,拉扯太遠(yuǎn),要說(shuō)重點(diǎn).(三分鐘不能將要點(diǎn)說(shuō)完,證明沒(méi)有溝通能力).(向上報(bào)告:尊重上級(jí)/簡(jiǎn)單扼要/分段)(一個(gè)部屬做到老闆請(qǐng)你坐下證明你的份量很大).(一個(gè)幹部要做到老闆不操心,但又很尊重老闆.(讓老闆操心證明幹部不管用.不尊重老闆證明下屬功高震主.易被幹掉).(沒(méi)有想到的解決方法才是最好的解決方法)(部屬不喜歡逆老闆的鱗.人是寶藏,用人就是將下屬的所有寶藏全部開(kāi)發(fā)出來(lái)).(決定太快後面的變數(shù)誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?決定前須考慮所有的變數(shù)).(有時(shí)間能拖就拖,沒(méi)時(shí)間當(dāng)機(jī)立斷).

5.    說(shuō)到差不多就好,上級(jí)想問(wèn)才接著說(shuō).(委託助理幫忙探風(fēng),可以先用簡(jiǎn)單的事情委託助理幫忙報(bào)告,再逐步往上增加事情的複雜性,並逐步增加雙方的相互信任承度),

6.    無(wú)論上級(jí)怎麼反應(yīng),都先說(shuō)是再調(diào)整(唯一抓住機(jī)會(huì)的時(shí)間是開(kāi)會(huì).也是唯一表現(xiàn)個(gè)人能力的機(jī)會(huì)).

十三) 向部屬指示最好採(cǎi)用什麼方式.

1.    最好的指示方式,就是不要發(fā)號(hào)施令.(少罵人.(火:同歸於盡)(少發(fā)脾氣,少做指示).(我是無(wú)知的---孔子/蘇格拉底))

2.    先提出問(wèn)題,看大家如何反應(yīng)最妥當(dāng).

3.    對(duì)不同的意見(jiàn),不要做做評(píng)論,各自表述(上級(jí)有主見(jiàn),下屬的腦袋空空.少出主意,下屬才會(huì)主動(dòng)思考,提供很多選擇).

4.    把指示放在腹中,讓大家自動(dòng)找出來(lái).(當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要勇於讓下屬表現(xiàn),做到深藏不露.(有智慧有能力,胸有成竹的人才能做到深藏不露).

5.    人對(duì)自己的決定,必然全力以赴去做(人對(duì)上級(jí)的指示,最多盡力而為,而對(duì)自己的承諾,才會(huì)全力以赴).(集眾人之智,才叫領(lǐng)導(dǎo),發(fā)揮個(gè)人的智慧叫one man show.單打獨(dú)鬥很可憐).(讓下屬將每個(gè)方案的利與弊都分析出來(lái),才能找出正確而合理的方案). . (把老闆的意見(jiàn)直接傳達(dá)下去,叫出賣(mài)老闆.所有的事情應(yīng)該透過(guò)一級(jí)級(jí)向下傳達(dá).讓下屬去想辦法解決問(wèn)題.把我的指示變成下屬直接表達(dá)的方式.在工作當(dāng)中培訓(xùn)我的幹部).

6.    保持緊急時(shí)發(fā)號(hào)施令的權(quán)利,很有效常常很霸道,會(huì)被人感覺(jué)是暴君.

十四) 平行同事要注意哪些原則.

1.    大家一般大,誰(shuí)也不怕誰(shuí),也不服氣.(笑裡藏刀,貌合神離).(德本才末)

2.    讓大家明白,跟我打交道保證不吃虧.(皆大歡喜才得圓滿).(小時(shí)了了,大未必佳).(螺旋上升才能坐得穩(wěn)).(會(huì)照顧別人,你才能很出色).(不考慮財(cái)源,能力再大也沒(méi)有用).(太會(huì)算的人在中國(guó)是沒(méi)有地位的.(把錢(qián)放在口袋不如把錢(qián)放在所有人的口袋).

3.    有辦法時(shí),還要故意讓大家占小便宜.

4.    能幫忙時(shí),要儘量幫忙,不必太計(jì)較.(太計(jì)較(本位主義)/得到好處不會(huì)分享(為富不仁)/替各部門(mén)多擔(dān)代一些).(當(dāng)對(duì)方危難的時(shí)候,不要隔岸觀火,要主動(dòng)伸手去援助).

5.    必要時(shí)好開(kāi)口,大家也才會(huì)熱心反應(yīng).

6.    希望大家如何對(duì)待我,先從自己做起.(人類是互助而非競(jìng)爭(zhēng),同業(yè)可以聯(lián)合).

十五) 怎麼批派新任務(wù).

1.    人員沒(méi)有增加,新的業(yè)務(wù)卻不斷產(chǎn)生.

2.    如果分配不出去,主管自已遲早累死.

3.    指派新的任務(wù),誰(shuí)都不熱心,推拖拉.(中高階層沒(méi)有抵抗力,(推無(wú)用,接受害下屬./永住讓你的下屬去忙)

4.    表現(xiàn)的很熱心,更要小心,想幹什麼?

5.    要想辦法,讓大家樂(lè)於接受新的業(yè)務(wù).(給下屬發(fā)勞騷:人沒(méi)增加,工作不斷增加,怎麼幹).(讓下屬主動(dòng)挑選新的業(yè)務(wù)).(精以刀者,死以刀,精於槍者,死於槍,精以權(quán)謀者,死以權(quán)謀,精於游泳者死于水).(很多年前做的事,現(xiàn)在還有人誇將你).(不可以存心害人).(增加工作量,就增加薪水不如請(qǐng)新人)(檢討他現(xiàn)在的工作,幫忙簡(jiǎn)化他現(xiàn)行的工作).(重組:把流程調(diào)換一下順序).(簡(jiǎn)化/合併/重組/用新的方法來(lái)代替).(專業(yè)研究的做工程師,什麼不懂的做老闆)(一個(gè)人要常常動(dòng)腦筋,腦筋不動(dòng)會(huì)生銹.腦袋是全新的,是廢物一個(gè)).

6.    指派得當(dāng),才能收到預(yù)期效果,安心(量才而用)(員工的健康,幹部的心理平衡.(公司的利潤(rùn)/消費(fèi)者的觀感/政府的政策/政府政策一改變,就會(huì)血本無(wú)歸)(主管有沒(méi)有能力就看你了不瞭解你的部屬,會(huì)不會(huì)合理的指派工作)(部屬?gòu)?qiáng)硬:(心理: 借題發(fā)揮)(對(duì)策:不讓出差/不讓加班/不給升遷.化解怨氣)

十六) 到時(shí)不能完成任務(wù)怎麼辦?

1.    不要等到最后才發(fā)現(xiàn),平時(shí)在做什麼.(最大的損失:停工待料).(任何計(jì)劃沒(méi)有時(shí)間都是空談)(時(shí)間就是金錢(qián),千金難買(mǎi)寸光陰).(監(jiān)督/考察/跟催)(時(shí)間永遠(yuǎn)不回頭)

2.    不能如期完成,必須提早報(bào)告求補(bǔ)救.(走動(dòng)式管理)(跟催)

3.    上下都明白,共同想辦法,如期完成.(天下無(wú)難事)(制衡)(言出必行)(成品賣(mài)不出去比廢物還可怕)(因材施教)(無(wú)人不可用).

4.    實(shí)在沒(méi)辦法,要提出補(bǔ)救方案才罷休(天有不測(cè)風(fēng)云).

5.    應(yīng)該通知的,要預(yù)先告知,好做準(zhǔn)備(先用臨時(shí)對(duì)策,用實(shí)際行動(dòng)來(lái)彌補(bǔ))

6.    不允許延期,不能夠降低質(zhì)量求應(yīng)付.

十七) 部屬犯錯(cuò)要如何處理

1.    不能夠放過(guò)部屬的錯(cuò)誤,否則沒(méi)良心.(預(yù)防:養(yǎng)事事先提前準(zhǔn)備充分的習(xí)慣)(預(yù)測(cè):防范未然)(當(dāng)局者迷,旁觀者清,請(qǐng)他人審核)

2.    不可以讓部屬在公開(kāi)場(chǎng)合沒(méi)有面子丟臉.(牽一發(fā)動(dòng)全身)

3.    用三明治方式,使部屬樂(lè)於接受勸告.

4.    最好預(yù)防犯錯(cuò),初犯不罰,嚴(yán)防再犯.(越高層越忙證明管理不當(dāng))(七成時(shí)間做人,三成時(shí)間做事)

5.    讓大家明白:客氣非福氣,互相勉勵(lì).

十八) 合理與否怎樣判斷.

1.    人性喜歡合理,但是合理與否很難講(理不易明,理會(huì)變動(dòng),妙不可言).

2.    公說(shuō)公有理,婆說(shuō)婆有理,如何判斷.

3.    理會(huì)變動(dòng),因時(shí)空的變遷,隨著改變.(測(cè)不準(zhǔn)定率)(盡信書(shū)不如無(wú)書(shū))

4.    時(shí)位中應(yīng),是合理與否的基本測(cè)試法(把握時(shí)間,但不要得意忘形)(階高的人要謙虛)

5.    讓他自已判斷,由大家來(lái)看合不合理.

6.    不要得理不饒人,以免有理變成沒(méi)理.

十九) 為什麼要實(shí)施人性管理.

1.    最省錢(qián)的降低成本方法,同時(shí)最有效(目標(biāo): 降低成本/發(fā)揮潛力/協(xié)同一致)(人是有無(wú)限潛力的)

2.    使大家樂(lè)在工作,心情愉快身體健康

3.    上下協(xié)同一致,產(chǎn)生有效強(qiáng)大組織力.(軟件是哲學(xué),硬件是科學(xué))(與時(shí)俱進(jìn))

4.    員工有尊嚴(yán)有價(jià)值,安心把工作做好.(買(mǎi)賣(mài)要斤斤計(jì)較,朋友有通財(cái)之義)(爭(zhēng)取以中華文化為主流)

5.    減少情緒化的反應(yīng),可大幅提高生產(chǎn)力.

廿) 怎樣實(shí)施人性管理

1.    總結(jié)各種事物的發(fā)展過(guò)程,有三階段:以人為本,與時(shí)俱進(jìn),合理調(diào)整(摸著石頭過(guò)河(try in error嘗試錯(cuò)誤))

2.    首先以兩難作為起點(diǎn),比較安全有效(兩難)

3.    兩難的意思是,叩其兩端而求得其中(兼顧)

4.    兩難不要二選一,以免陷入極端陷阱(多多思考不會(huì)出差錯(cuò),思考太多會(huì)一事無(wú)成).

5.    協(xié)調(diào)要合理,構(gòu)成兩難兼顧的合理真決(合理).(委曲求全(越底層越果斷,越高層越HOLD,職位越高看得越遠(yuǎn),想得越多,顧慮越全面)(條條大路通羅馬).

6.    不要說(shuō)什麼人力資源管理,視人猶物.

7.    不要說(shuō)自已管多少人,增加無(wú)謂麻煩.(1840鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)/1984甲子年)

8.    不要忽略人的情緒,因?yàn)槠茐牧軓?qiáng)(人性管理是從情緒管理開(kāi)始)

9.    不要討論人性善惡,人性富於可塑性.(當(dāng)總裁要負(fù)70%責(zé)任)(一個(gè)家庭爸爸的影響力70%)

10.  不要強(qiáng)調(diào)制度化,按照制度去做就是.(你要求我的員工怎麼對(duì)待客戶,你的干部就需要用怎麼樣的方式來(lái)對(duì)待員工,你就要有怎麼樣的方式對(duì)待你的干部)

11.  不要開(kāi)口閉口談法,最好先由情入理(得寸進(jìn)尺,永遠(yuǎn)不滿足)(大方就是圓通,大方無(wú)宇)

12.  功高震高,死得很快,把功勞給老板,以保平安.

13.  以人為本:看員工如同客戶.與時(shí)俱進(jìn): 隨時(shí)改變策略,方式,態(tài)度改到合理的地步; 合理調(diào)整逐漸去變,不要突變)

14.  人性是無(wú)法改變的.但人性可塑.知人善用.

15.  真金不怕火煉,不俱小人打小報(bào)告.一團(tuán)和氣并不是好事,有反對(duì)的聲音才合理.保留5%不同的聲音才能進(jìn)步.

無(wú)悔紅燭

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