市外事僑務(wù)旅游局局長(zhǎng)曾云峰做客隨州市政府門戶網(wǎng)站、隨州網(wǎng)“在線訪談”公告

豫湘老叔

應(yīng)該提高隨州知名度與風(fēng)光景點(diǎn)知曉率！?。。?

捕風(fēng)捉影

答復(fù)你若安好：建設(shè)美麗鄉(xiāng)村是黨的十九大鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。習(xí)總書記提出：綠水青山就是金山銀山。優(yōu)美良好的生態(tài)環(huán)境是鄉(xiāng)村旅游立足之本。因此，我們?cè)诎l(fā)展鄉(xiāng)村旅游的過程中既要突出發(fā)展，又要堅(jiān)持環(huán)境保護(hù)工作。作為旅游部門我們主要做好以下幾項(xiàng)工作：一是做好鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的規(guī)劃，在景區(qū)開發(fā)前，認(rèn)真做好鄉(xiāng)村旅游景區(qū)環(huán)境容量評(píng)估，嚴(yán)格控制鄉(xiāng)村旅游資源開發(fā)強(qiáng)度和游客接待數(shù)量，保護(hù)好景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境，做好旅游區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在鄉(xiāng)村旅游景區(qū)設(shè)置垃圾箱、宣傳牌、旅游廁所等，引導(dǎo)游客與當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c景區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)。三是提高鄉(xiāng)村旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)，加大鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，讓其了解環(huán)境保護(hù)的重要性，積極、主動(dòng)參與到環(huán)境保護(hù)中來。四是加大文明旅游宣傳，引導(dǎo)游客文明出行，保護(hù)環(huán)境。在實(shí)際工作中，我局專門印發(fā)了《文明旅游》手冊(cè)，在城市公交站牌、旅游景區(qū)設(shè)置了文明旅游宣傳標(biāo)語(yǔ)和標(biāo)牌，對(duì)廣大市民和游客開展文明旅游宣傳，共同保護(hù)好旅游環(huán)境。

捕風(fēng)捉影

答復(fù)5807497：針對(duì)做好通達(dá)景區(qū)的“最后一公里”建設(shè)問題，我們一直都在積極的推動(dòng)，炎帝故里文化旅游區(qū)以5A創(chuàng)建為契機(jī)，開通了新火車站直達(dá)景區(qū)的旅游專線車。大洪山風(fēng)景名勝區(qū)在客運(yùn)東站設(shè)立了直達(dá)大洪山風(fēng)景名勝區(qū)的旅游客運(yùn)專線。未來，我們將抓住高鐵站建設(shè)的契機(jī)，在高鐵站建設(shè)隨州游客集散中心，屆時(shí)將具備旅游集散中心與景區(qū)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的“旅游直通車”和串聯(lián)若干景區(qū)的“旅游專線公交”等各種層次的交通服務(wù)。
如何從景點(diǎn)旅游發(fā)展到全域旅游，隨州作出了積極的探索。一是全地域統(tǒng)籌。堅(jiān)持以游客體驗(yàn)為中心，以提高游客滿意度為目標(biāo)，按照全域景區(qū)化的建設(shè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)“多規(guī)合一”，整體優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)美景觀、優(yōu)化服務(wù)。根據(jù)全市旅游資源分布條件，規(guī)劃隨縣建設(shè)全域旅游示范區(qū)、曾都區(qū)建設(shè)文化旅游集散區(qū)、廣水市建設(shè)山水文化旅游區(qū)、大洪山建設(shè)禪修養(yǎng)生旅游區(qū)、隨州高新區(qū)建設(shè)工業(yè)旅游區(qū)，著力將隨州打造成全域特色旅游區(qū)。二是全要素聚集。圍繞增強(qiáng)旅游發(fā)展合力，更好地發(fā)揮市場(chǎng)的決定性作用和政府的作用，大力優(yōu)化配置經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展資源。特別是在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，以旅游為導(dǎo)向整合資源，提升項(xiàng)目投資建設(shè)的驅(qū)動(dòng)力。如水利建設(shè)既注重滿足灌溉農(nóng)田和防洪排澇，又注重體現(xiàn)游憩價(jià)值和休閑功能；交通建設(shè)既注重滿足運(yùn)輸和安全，又注重建成風(fēng)景道，完善旅游配套設(shè)施。隨縣圍繞成立旅游投資公司，搭建“高端高效、聚焦聚力”的旅游投融資平臺(tái)，收儲(chǔ)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)旅游資源，促進(jìn)了合理保護(hù)和開發(fā)利用。三是全方位監(jiān)管。立足構(gòu)建旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管體系，創(chuàng)新旅游綜合執(zhí)法模式，建立全域大旅游綜合協(xié)調(diào)管理機(jī)制。四是全產(chǎn)業(yè)推進(jìn)。發(fā)揮旅游+功能，推動(dòng)旅游與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合、相融相盛，構(gòu)筑新業(yè)態(tài)，促使旅游發(fā)展從“圍景建區(qū)、設(shè)門收票”向“區(qū)景一體、產(chǎn)業(yè)一體”轉(zhuǎn)變。協(xié)調(diào)推動(dòng)旅游與農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利等行業(yè)聯(lián)動(dòng)，支持一批新上項(xiàng)目主動(dòng)向旅游產(chǎn)業(yè)“跨界”，與旅游融合。如引導(dǎo)隨縣尚市萬畝油用牡丹、大洪山花果海項(xiàng)目走“農(nóng)業(yè)+旅游”的路子，推動(dòng)小林生態(tài)紅酒文化園探索“種植+加工+旅游”的模式，支持曾都北郊頤養(yǎng)生態(tài)城開展“養(yǎng)老+旅游”的嘗試，取得積極進(jìn)展。

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答復(fù)閃雷行動(dòng)：目前，我國(guó)旅游資源保護(hù)主要依靠政府財(cái)政撥款形式予以保障，但在我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展階段，政府財(cái)政撥款還不能完全承擔(dān)旅游景區(qū)在環(huán)境資源保護(hù)、配套設(shè)施建設(shè)和維護(hù)人員經(jīng)費(fèi)等費(fèi)用支出，因此國(guó)內(nèi)大部分景區(qū)都采取收取門票費(fèi)的方式來解決經(jīng)費(fèi)問題，隨州大部分旅游景區(qū)也不例外，一定的門票收入有助于景區(qū)加強(qiáng)環(huán)境資源保護(hù)、開展配套設(shè)施建設(shè)和確保景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)。盡管景區(qū)收取門票有一定的利好，但我們也確實(shí)收到隨州市民降低景區(qū)門票的呼聲。為切實(shí)推進(jìn)旅游惠民、便民，近年來，我局積極引導(dǎo)各景區(qū)出臺(tái)針對(duì)隨州市民的優(yōu)惠政策，取得了一定成效：
. \! B7 E8 l1 X0 p一是發(fā)行隨州旅游一卡通。隨州旅游一卡通售價(jià)100元，涵蓋我市8個(gè)重點(diǎn)景區(qū)（炎帝神農(nóng)故里風(fēng)景名勝區(qū)、大洪山風(fēng)景名勝區(qū)、西游記公園、中國(guó)千年銀杏谷景區(qū)、琵琶湖火山地質(zhì)公園、隨縣田王寨、廣水三潭風(fēng)景區(qū)、廣水市黑龍?zhí)毒皡^(qū)），門票總價(jià)值達(dá)到624元。隨州市旅游一卡通銷售分為線上和線下兩個(gè)渠道，線下發(fā)售點(diǎn)為隨州市聯(lián)通公司各大網(wǎng)點(diǎn)、隨州購(gòu)物中心市區(qū)6個(gè)商場(chǎng)，6個(gè)便民超市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)21個(gè)門店，線上可在支付寶、隨州市旅游一卡通官方微信平臺(tái)購(gòu)買。一卡通定價(jià)參考了周邊省市發(fā)行一卡通的價(jià)格，同時(shí)也考慮了一卡通的發(fā)行和運(yùn)營(yíng)成本，目前的8個(gè)景點(diǎn)已經(jīng)涵蓋我市主要收費(fèi)景區(qū)，后期我們將進(jìn)一步優(yōu)化一卡通價(jià)格，擴(kuò)大發(fā)行范圍。
二是下調(diào)重點(diǎn)景區(qū)門票價(jià)格，大力開展旅游惠民活動(dòng)。大洪山景區(qū)門票價(jià)格由110元/人，調(diào)整為旺季（4月—11月）95元/人，淡季（12月—次年3月）70元/人，隨州市民憑本人身份證66元/人。在下調(diào)景區(qū)門票價(jià)格的同時(shí)，大洪山風(fēng)景名勝區(qū)還確定了2018年40余個(gè)免費(fèi)游覽日，并開通了88元景區(qū)直通車和65元/人的研學(xué)游優(yōu)惠套餐（原價(jià)140元）。炎帝故里風(fēng)景名勝區(qū)農(nóng)歷每月初一、十五上午9點(diǎn)前、重大節(jié)假日上午10點(diǎn)前可免票進(jìn)入景區(qū)游覽，隨州本地居民可享受半價(jià)優(yōu)惠，厲山鎮(zhèn)居民全年免票。西游記公園景區(qū)在“五一”、“端午”、“十一”、“春節(jié)”等節(jié)假日也有不同優(yōu)惠活動(dòng)推出。下一步，我局將進(jìn)一步加大隨州旅游一卡通的宣傳和推廣力度，進(jìn)一步整合景區(qū)資源，擴(kuò)大惠民成效。
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答復(fù)5807497：近年來，我們不斷加大了走出去、請(qǐng)進(jìn)來宣傳促銷活動(dòng)力度。如6月底我們?cè)诤显狸?yáng)市舉辦了一次隨州旅游專場(chǎng)推介會(huì)，這是繼去年在河南南陽(yáng)市舉辦旅游宣傳營(yíng)銷活動(dòng)后，隨州旅游再次出省的專題宣傳推介。通過我們的現(xiàn)場(chǎng)推介，隨州旅游在岳陽(yáng)刮起了一股旋風(fēng)，市民和當(dāng)?shù)芈眯猩虒?duì)隨州旅游產(chǎn)品非常感興趣。我們通過活動(dòng)宣傳造勢(shì)，吸引了廣大岳陽(yáng)市民的關(guān)注，通過岳陽(yáng)市100多家旅行社，將大洪山避暑、西游記公園度假、西游記漂流玩水等為代表的夏季旅游產(chǎn)品打造做成二日游、三日游的旅游線路，在旅行社門店售賣，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品宣傳與落地招徠的有機(jī)統(tǒng)一，效果十分明顯。
宣傳促銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，我們主要從以下幾個(gè)方面做好隨州旅游宣傳營(yíng)銷工作：
1、明確目標(biāo)客源市場(chǎng)。主打“炎帝故里謁祖、西游記公園度假、大洪山禮佛”品牌，重點(diǎn)發(fā)展“休閑度假游”“親子游”和“研學(xué)游”。鞏固以武漢、襄陽(yáng)、荊門、孝感、信陽(yáng)、南陽(yáng)等為重點(diǎn)的傳統(tǒng)近客源市場(chǎng)，深耕核心市場(chǎng)；利用日益完善的高速網(wǎng)絡(luò)和高鐵網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，深度開發(fā)周邊 500 公里的中遠(yuǎn)市場(chǎng)；大力拓展遠(yuǎn)程市場(chǎng)，積極開拓京津冀北方客源市場(chǎng)和長(zhǎng)三角、珠三角市場(chǎng)，布局港澳臺(tái)、日本、韓國(guó)及東南亞市場(chǎng)。積極抓住隨州市高鐵將要開通的機(jī)會(huì)，積極開拓隨州市有直達(dá)高鐵的城市市場(chǎng)。
2、構(gòu)建隨州旅游品牌體系。圍繞隨州市旅游資源，重點(diǎn)打造“炎帝”“編鐘”“大洪山”“千年銀杏谷”四大旅游品牌，使之成為隨州城市旅游的標(biāo)志性、引領(lǐng)性旅游品牌。與此同時(shí)，細(xì)分旅游資源類型，打造以裕國(guó)菇業(yè)為代表的工業(yè)旅游品牌；以尚市桃花、牡丹、大洪山野櫻花、隨州蕙蘭為代表的賞花游品牌；以炎帝故里、西游記公園為主的研學(xué)游品牌；以廣水桃源、萬福店鳳凰山為代表的鄉(xiāng)村游品牌，以大洪山琵琶湖、徐家河旅游度假區(qū)為代表的水旅游品牌。以旅游品牌體系構(gòu)筑隨州優(yōu)秀旅游目的地城市形象。
, o$ e, B, {: V% q" J* a( S7 x5 t0 `3、強(qiáng)化營(yíng)銷推廣。一是與攜程、去哪兒網(wǎng)、樂途等專業(yè)網(wǎng)站合作開展隨州旅游形象展示、產(chǎn)品推介等線上線下體驗(yàn)活動(dòng)；二是與專業(yè)策劃、營(yíng)銷機(jī)構(gòu)合作，策劃、實(shí)施若干市場(chǎng)影響力較大的創(chuàng)意活動(dòng)不斷引爆市場(chǎng)；三是與大專院校旅游專業(yè)院系和機(jī)構(gòu)合作，共建實(shí)訓(xùn)基地深化學(xué)旅合作等方式，開展旅游產(chǎn)品策劃、形象包裝、推廣營(yíng)銷等方面務(wù)實(shí)合作；四是與自媒體聯(lián)盟、旅行家聯(lián)盟、旅行社聯(lián)盟等行業(yè)組織合作，組織開展系列隨州旅游線上線下推介活動(dòng)。
4、打造隨州精品旅游線路。按照“對(duì)接需求、細(xì)分市場(chǎng)”的要求，以“四張名片”為核心，整合優(yōu)質(zhì)旅游資源，將旅游線路分時(shí)節(jié)、分對(duì)象、分區(qū)域、分檔次、分主題進(jìn)行策劃、編排，針對(duì)不同的市場(chǎng)需求推出不同的產(chǎn)品“拼盤”，比如隨州春季賞花二日游、隨州夏季養(yǎng)生度假二日游、隨州秋季賞葉二日游、隨州文化研學(xué)二日游等系列主題的精品旅游線路，打造全要素的精品線路，以優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品提高隨州旅游的競(jìng)爭(zhēng)力。
當(dāng)然，在信息時(shí)代，人人都可以當(dāng)宣傳員，在此，我也呼吁廣大網(wǎng)友朋友能夠通過大家的微信朋友圈、親友群等助力隨州旅游的宣傳，讓更多的人了解隨州，神往隨州，來隨州旅游。

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答復(fù)放肆的夢(mèng)：旅游投訴事項(xiàng)可向我市旅游執(zhí)法支隊(duì)投訴。涉及投訴事項(xiàng)可以有以下幾個(gè)方面：一是認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的；二是因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人生、財(cái)產(chǎn)受到損害的；三是因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的；四是其它損害旅游者合法權(quán)益的。投訴方式有以下幾種：
對(duì)于投訴事項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的，投訴人可口頭投訴，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行記錄或登記；對(duì)于投訴事項(xiàng)較為復(fù)雜的，應(yīng)采用書面的形式，載明投訴人姓名、性別、籍貫、聯(lián)系方式、投訴日期、投訴事項(xiàng)以及被投訴人（單位）名稱、地址等信息。市執(zhí)法支隊(duì)將在5個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)投訴內(nèi)容作出予以受理或者不予受理的處理。對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的投訴，執(zhí)法機(jī)構(gòu)可以口頭告知投訴人不不予受理及理由。凡在我市開展旅游活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，在旅游期間，均可到所在的縣、市、區(qū)旅游行政管理部門或隨州市旅游執(zhí)法支隊(duì)進(jìn)行投訴，也可撥打全國(guó)旅游監(jiān)管平臺(tái)投訴電話12301進(jìn)行投訴。通過12301進(jìn)行投訴的，平臺(tái)會(huì)根據(jù)屬地管理原則轉(zhuǎn)到隨州市旅游執(zhí)法支隊(duì)進(jìn)行處理，支隊(duì)在接到投訴處理單后將在2個(gè)月內(nèi)，在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上遵循自愿、合法的原則進(jìn)行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達(dá)成協(xié)議。

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答復(fù)琴棋書畫詩(shī)酒花：外事僑務(wù)旅游部門按照工作職能和權(quán)限僅辦理因公出境業(yè)務(wù)。個(gè)人旅游、學(xué)習(xí)等因私出境業(yè)務(wù)請(qǐng)向公安局出入境管理部門咨詢。

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答復(fù)5807497：當(dāng)前正在創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)的隨州炎帝故里文化旅游區(qū)由炎帝故里風(fēng)景名勝區(qū)、隨州博物館、曾侯乙墓遺址景區(qū)三家單位聯(lián)合創(chuàng)建。炎帝故里文化旅游區(qū)開展5A創(chuàng)建以來，針對(duì)互動(dòng)參與性項(xiàng)目少、餐飲娛樂購(gòu)物配套不足等問題，確定了“工程建設(shè)”“標(biāo)識(shí)標(biāo)牌”“環(huán)境改造”“設(shè)施添置”“軟件提升”等5類42個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)，完成了一級(jí)游客中心、二級(jí)游客中心、遺址小游園、商業(yè)街、神農(nóng)書院、仿古商鋪等項(xiàng)目建設(shè)。神農(nóng)書院增加了國(guó)學(xué)課堂、少兒禮儀、成人禮等互動(dòng)內(nèi)容，增加體驗(yàn)式的拜祖儀式，游客可以化身為祭祀?yún)⑴c其中。針對(duì)購(gòu)物餐飲等薄弱環(huán)節(jié)，在游客中心新建了郵政主體購(gòu)物展廳，配套建設(shè)的商業(yè)街將增設(shè)特色小吃、特色紀(jì)念品等內(nèi)容，還有專為研學(xué)游游客改造的茶餐廳，進(jìn)一步豐富游購(gòu)?qiáng)实犬a(chǎn)業(yè)鏈。當(dāng)然，創(chuàng)建是起點(diǎn)，創(chuàng)新無終點(diǎn)，我們也希望網(wǎng)友們集思廣益，多提寶貴意見，共同打造我們的世界華人謁祖圣地。

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答復(fù)5807497：開通地方自由行業(yè)務(wù)由國(guó)家公安部根據(jù)各地的條件來進(jìn)行許可，地方旅游部門沒有此權(quán)限。

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答復(fù)半壺清泉：一是召開形式主義、官僚主義突出問題集中整治暨“雙評(píng)雙治雙促”動(dòng)員會(huì)。局黨組專題研究制定工作方案，成立工作專班。二是亮明參評(píng)單位身份。在局機(jī)關(guān)、二級(jí)單位和政務(wù)服務(wù)窗口制作張貼“隨州評(píng)議”微信二維碼標(biāo)識(shí)，并在《隨州日?qǐng)?bào)》和隨州旅游政務(wù)網(wǎng)上公開崗位職責(zé)、曬出服務(wù)承諾，同時(shí)公開服務(wù)事項(xiàng)、辦理時(shí)限、辦事流程、投訴電話等，接受社會(huì)各界監(jiān)督。三是結(jié)合外僑旅游實(shí)際，進(jìn)一步鞏固履職盡責(zé)督促檢查工作成果，繼續(xù)深入開展旅游部門正風(fēng)肅紀(jì)、旅游市場(chǎng)欺客宰客整治、旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)、旅游景區(qū)整治百日、旅游廁所革命、旅游安全隱患拉網(wǎng)排查、旅游扶貧攻堅(jiān)行動(dòng)，提高辦事效率、優(yōu)化辦事流程，立足本質(zhì)搞好服務(wù)，確?！半p評(píng)雙治雙促”工作取得實(shí)效。

捕風(fēng)捉影

答復(fù)Herenzhen：擂鼓墩景區(qū)不屬于旅游部門職能范圍，欲了解相關(guān)情況可以咨詢文化部門。