隨州市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì) 開展“經(jīng)營者+乘客”雙向精準(zhǔn)普法 規(guī)范整頓出租客運(yùn)市場

保質(zhì)期

春節(jié)臨近，隨州市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)以新火車站、高鐵南站、市中心醫(yī)院等出租車集散地為重點(diǎn)，開展“雙向”精準(zhǔn)普法，現(xiàn)場向出租車經(jīng)營者、乘客分發(fā)宣傳資料100余份，通過現(xiàn)場說理式執(zhí)法不斷規(guī)范出租車經(jīng)營者合法合規(guī)經(jīng)營行為，提高廣大乘客保護(hù)自身合法權(quán)益意識。  

此次普法活動(dòng)，針對12345 政務(wù)服務(wù)熱線、12328 投訴平臺(tái)受理的出租汽拒載、故意繞道行駛、不按計(jì)價(jià)器收費(fèi)、違規(guī)拼客、不文明用語等出租客運(yùn)市場存在的服務(wù)質(zhì)量突出問題，將《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》中涉及常見投訴服務(wù)質(zhì)量問題的處罰條款，以《公開信》的方式分發(fā)給現(xiàn)場每名出租車經(jīng)營者。對出租車經(jīng)營者關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行現(xiàn)場普法，提高普法精準(zhǔn)性。

“乘客投訴多，配合少，取證難”一直是困擾出租車執(zhí)法的難點(diǎn)問題，針對這一問題，此次普法活動(dòng)面向出租車經(jīng)營者的“單向普法”變?yōu)椤敖?jīng)營者+乘客”的“雙向普法”。在高鐵南站出租車?？奎c(diǎn)，執(zhí)法人員向排隊(duì)等候上車的乘客現(xiàn)場演示，“記住車號、拍攝服務(wù)監(jiān)督卡、留存支付憑證或截圖、撥打12328監(jiān)督電話....配合接受執(zhí)法人員詢問取證”。鼓勵(lì)廣大乘客主動(dòng)參與出租車服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，向拒載、不打表、拼客等不文明經(jīng)營行為主動(dòng)說不，共同營造規(guī)范文明的出租客運(yùn)市場。

下一步，執(zhí)法支隊(duì)將持續(xù)加大出租客運(yùn)市場執(zhí)法力度，增加巡查頻次，保持高壓嚴(yán)管態(tài)勢，督促出租車經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)乘客權(quán)益，進(jìn)一步提升行業(yè)規(guī)范運(yùn)營服務(wù)能力水平，推動(dòng)出租車行業(yè)健康有序發(fā)展。

（通訊員：謝璞）