聚焦“三點”發(fā)力 推進(jìn)人社服務(wù)提效增溫

靜心若雪

隨州論壇訊 （通訊員魏雪峰 郭浩然）曾都區(qū)人社局以行風(fēng)建設(shè)提升行動為抓手，聚焦“經(jīng)辦提速、群眾需求、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三點發(fā)力，壓實責(zé)任、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、創(chuàng)新舉措，不斷提升窗口服務(wù)“溫度”，全力打造曾都區(qū)“為您社想”品牌，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，讓民生溫暖觸手可及。

便民

聚焦經(jīng)辦優(yōu)化提速

一是簡政放權(quán)“就近辦”。全面簡化辦理流程，充分利用數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)紙質(zhì)材料應(yīng)簡盡簡。根據(jù)“能放盡放”原則，深挖下沉鎮(zhèn)村辦理服務(wù)事項，規(guī)范辦事指南，優(yōu)化操作手冊，延伸95項人社服務(wù)到鎮(zhèn)進(jìn)村，與三大商業(yè)銀行合作設(shè)立“社銀合作”網(wǎng)點8個，設(shè)置社?？粗茖４?個，實現(xiàn)“就近辦”。二是事項整合“一次辦”。持續(xù)深化“一件事一次辦”改革，整合“一事聯(lián)辦”事項8個，依托“湖北智慧人社”APP、“鄂匯辦”APP、 “12333”微信服務(wù)號等網(wǎng)辦平臺，通過“一網(wǎng)通辦”“代收代辦”等方式，深入推進(jìn)跨區(qū)域通辦工作落地落實，切實解決企業(yè)群眾異地辦理難題，實現(xiàn)跨省通辦事項30項、襄陽都市圈跨域通辦事項228項。全方位推進(jìn)人社服務(wù)提速增效，多層次打造“高效、便捷”的人社服務(wù)體系。

暖心

聚焦需求上門服務(wù)

開展“送崗位、送政策、送溫暖”三送服務(wù)到基層活動，組建社保服務(wù)進(jìn)萬家服務(wù)隊、惠企政策宣傳工作隊，走村入企宣傳政策、答疑解惑，為企業(yè)和群眾送去“零距離”貼心服務(wù)。發(fā)放政策明白卡、宣傳冊等資料20000余份，解答群眾咨詢3000余件，代辦業(yè)務(wù)76人次，主動上門為智障、病殘、老齡獨居等特殊群體送上關(guān)心關(guān)懷，為年滿60周歲但資格認(rèn)證困難的群眾辦理認(rèn)證服務(wù)380余人次。用“暖心”服務(wù)傳遞人社“溫度”，讓“為您社想”品牌深入人心。

增溫

聚焦服務(wù)提質(zhì)培優(yōu)

通過開展練兵比武、人社好差評、“最美人社人”評選、清廉窗口建設(shè)等活動，選樹先進(jìn)典型、培育服務(wù)明星，形成良好服務(wù)氛圍，多渠道提升窗口工作人員專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)能力，讓人社服務(wù)更加貼心、更有溫度。2023年度共收集群眾評價信息1429條，滿意率99.5%。