隨州農(nóng)商銀行金融服務(wù)暖人心

靜心若雪

  隨州論壇訊（通訊員支青、王鵬）隨州農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持把人民對(duì)金融的需要放在心上，把暖民心、惠民生的事辦好，突出重點(diǎn)、創(chuàng)新方式、用心用情為老年人及境外來(lái)華人員開(kāi)展更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。
　　打造賬戶(hù)服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)。著力打造賬戶(hù)服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，選取營(yíng)業(yè)部作為重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)打造。在營(yíng)業(yè)廳布放外籍來(lái)華人員支付業(yè)務(wù)要點(diǎn)海報(bào)，擺放境外來(lái)華人員支付指南、個(gè)人賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)指南；簡(jiǎn)化開(kāi)戶(hù)流程，開(kāi)通綠色窗口可為境外來(lái)華人員提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)服務(wù)；營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的各類(lèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌為中英文雙語(yǔ)版，安排專(zhuān)人為境外來(lái)華人員提供一對(duì)一及英語(yǔ)咨詢(xún)服務(wù)，滿(mǎn)足境外來(lái)華人員多樣化需求。

　　開(kāi)展“零錢(qián)包”兌換服務(wù)。推出標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化的“零錢(qián)包”產(chǎn)品，根據(jù)老年人、境外來(lái)華人員等客群對(duì)“零錢(qián)包”不同的業(yè)務(wù)需要，最大限度滿(mǎn)足各類(lèi)客群“零錢(qián)包”需求，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)感，提高兌換效率。主動(dòng)與轄內(nèi)客群建立現(xiàn)金服務(wù)聯(lián)系機(jī)制，進(jìn)一步打通景區(qū)、醫(yī)院、商超、車(chē)站等特殊場(chǎng)景的現(xiàn)金支付堵點(diǎn)，統(tǒng)籌配備定量“零錢(qián)包”，實(shí)施定點(diǎn)兌換，提升服務(wù)主動(dòng)性。

　　改進(jìn)“適老化”服務(wù)環(huán)境。完善網(wǎng)點(diǎn)便民設(shè)施，進(jìn)一步落實(shí)落細(xì)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造和建設(shè)，各網(wǎng)點(diǎn)均配備愛(ài)心座椅、輪椅、老花鏡、醫(yī)療箱等便民設(shè)施，主動(dòng)為老年人提供熱心幫助、耐心服務(wù)和特殊關(guān)懷。提升廳堂服務(wù)質(zhì)量，對(duì)特殊情況老人提供一對(duì)一服務(wù)，建立柜臺(tái)延伸+上門(mén)延伸工作模式，提高服務(wù)效能，增添服務(wù)溫度。