這個國慶，向隰縣學(xué)點什么？

隨州日報

　　　　二馬

　　剛剛過去的國慶節(jié)假期，文旅市場相當(dāng)火爆，眾多景區(qū)是人從眾的畫面。在眾多熱門景區(qū)里，山西臨汾隰（xí）縣格外出圈。
　　隰縣是一座人口僅有9萬人的小縣城。今年8月，因《黑神話·悟空》的爆火，讓該縣的小西天景區(qū)也登上了熱搜，成為熱門景點。這個國慶節(jié)，每天有1萬多人涌入隰縣。數(shù)據(jù)顯示，小西天景區(qū)10月1日接待游客9502人，10月2日突破16000人，10月3日達(dá)到17626人。
　　潑天的流量，超多的游客，讓隰縣一時難以招架。因景區(qū)空間有限，國慶假期第2天，就有不少游客因排隊時間久高喊“差評”，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。
　　隰縣迅速做出應(yīng)對，一方面發(fā)布致歉信，真誠地道歉；另一方面舉全縣之力狂寵游客，變著花樣給游客帶去更好的體驗。

　　副縣長當(dāng)起講解員，現(xiàn)場唱歌為游客解悶兒；公安局長現(xiàn)場指揮交通；文旅局長扮成“唐僧”與游客互動……全縣所有公職人員變身“服務(wù)員”，所有擺渡車免費乘坐，所有機(jī)關(guān)單位免費開放停車，景區(qū)內(nèi)外所有商品一個價，所有餐飲場所不漲價。
　　用隰縣副縣長呂學(xué)慧的話說：“硬件條件不可能一下子就有大改觀，但軟實力必須實現(xiàn)硬提升?！币徊ā罢嬲\”的服務(wù)，迅速改變了游客的體驗，也紛紛迎來點贊和好評。“只有真正做到掏心掏肺，才能贏得游客的心，才能讓游客真正留下并愛上這座城市。”一位網(wǎng)友對隰縣的爆火留下這樣的評價。
　　當(dāng)前，國家正著力刺激和拉動消費，文旅成為重要板塊之一。很多城市在文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展上下大氣力，花更多心思，以便接住“潑天賦貴”?？赏鞘屡c愿違，并沒有達(dá)到理想的效果。

　　這個國慶，隰縣卻給我們上了一堂課——堅持以游客至上，用真誠服務(wù)換取滿意的口碑。從隰縣身上，我們可以學(xué)習(xí)以下幾點：
　　一是堅持游客至上。游客是旅游的主體，把游客引來了、服務(wù)好了，自然會給本地旅游發(fā)展帶來紅利。隰縣面對游客的質(zhì)疑，迅速做出回應(yīng)，并圍繞游客做出系列部署安排，把游客當(dāng)成自家人，從高鐵站、高速公路出口開始，一直到景區(qū)都有志愿者提供服務(wù)，讓游客真正地感受到“賓至如歸”。在餐飲、停車、住宿、特色推介等方面，充分站在游客的角度上去考慮，提前開放景區(qū)，專門開辟步行街等等，將“吃住行游購娛”等想得周全、做得到位。為了感恩游客，小西天景區(qū)還發(fā)文：“自即日起至年底，凡今年中秋、國慶假期來小西天游覽過的朋友，可憑借購票憑證，免門票再次進(jìn)入景區(qū)參觀游覽?！边@一系列的舉措，自然能贏得游客的青睞?，F(xiàn)在的旅游，重在游客體驗。我們在為游客規(guī)劃旅游線路、推介旅游景區(qū)的同時，更要注重為游客提供全鏈條、全流程的服務(wù)，比如哪有停車場，哪有餐飲服務(wù)等，讓游客“一覽無遺”，享受更加便捷的服務(wù)。
　　二是堅持真心服務(wù)。分析來看，隰縣的成功贏在“真誠”二字上。從差評到好評如潮，隰縣用真誠的服務(wù)感動了大家。景區(qū)講解導(dǎo)游不夠，該縣連夜興辦培訓(xùn)班，導(dǎo)游數(shù)量從12個增加至34個，講解時間也從30分鐘增加至兩個小時，隨時為游客解疑答惑。為了游客更好體驗，景區(qū)延長營業(yè)時間，景區(qū)工作人員一天工作15個小時。同時，還組織300多名志愿者，發(fā)動全縣文藝愛好者，現(xiàn)場為游客獻(xiàn)歌獻(xiàn)舞，緩解游客情緒。我們梳理淄博、哈爾濱、天水等接住“潑天賦貴”的城市，真誠服務(wù)都是第一位的，瘋狂寵客已成為“必殺技”。俗話說，人心換人心，黃士變成金。要贏得游客，必須對游客付出真心，用真誠服務(wù)贏得游客的口碑。隰縣的爆火，一方面是景區(qū)質(zhì)量，另一方面就是游客的口碑效應(yīng)，游客的宣傳，不斷將隰縣推上熱搜。國慶節(jié)期間，隨州舉辦了半程馬拉松，萬名跑者聚集隨州，種種細(xì)節(jié)打動了跑者。但是，我們的服務(wù)還沒有贏得跑者的感動，鮮有跑者為隨州代言打call，這需要在今后舉辦活動中提升。

　　三是善于應(yīng)急營銷。緊急情況如何應(yīng)對、突發(fā)事件如何處置,可以看出一個地方領(lǐng)導(dǎo)干部的能力水平。這次隰縣的應(yīng)急處置可以打10分，完美實現(xiàn)化危為機(jī)。第一，主動接受群眾的批評；第二，積極采取行動，從游客最需要的方面入手，改變游客的印象；第三，拓展服務(wù)內(nèi)容，不斷提升游客的體驗感和獲得感；第四，感恩回饋，再一次拉近與游客、網(wǎng)友的聚集，誠意滿滿。我們在旅游接待、活動籌辦等工作中，難免會遇到緊急突發(fā)事件，這就需要我們有一定的應(yīng)急處突能力，站在游客和群眾的角度上去考慮對策，多做一些化解性工作和增加獲得感的服務(wù)，讓他們看到我們的誠意和行動，自然能贏得他們的支持。工作中，我們也要深入地調(diào)研，腳入群眾中去，心到群眾心里，設(shè)身處地地為群眾著想，定能獲得最優(yōu)最好的解決問題的辦法。
　　隨州是文旅資源大市，一直致力打造全國具有吸引力的謁祖圣地，把文旅產(chǎn)業(yè)作為“千年飯碗”來發(fā)展。我們要有隰縣這樣的行動力，要有隰縣這樣堅持游客至上的理念，要有隰縣這樣真誠的服務(wù)，在“潑天賦貴”到來的時候，自然能應(yīng)對自如，也能贏得游客的口碑，形成文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的蝴蝶效應(yīng)。