隨州高新區(qū)社會事務(wù)局：“局長走流程”，走出群眾“滿意卷”

水云之間

本網(wǎng)訊（通訊員郭海洲、詹仔果）“社保是國家給人民最大的福利。您的情況可以選擇以靈活就業(yè)的個人身份參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險，也可以選擇參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險......”倪少鋒耐心地向石先生講解社保政策。

為深入推進人社領(lǐng)域“放管服”改革，破除阻礙企業(yè)和群眾辦事的隱形壁壘，進一步創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境，打通為民辦實事、為企優(yōu)環(huán)境政策落地的“最后一公里”，12月10日，隨州高新區(qū)社會事務(wù)局局長倪少鋒到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳人社綜合窗口，開展“局長坐窗口走流程”換位體驗活動。

倪少鋒以“辦事員”身份“坐窗口”，親自辦理涉人社政務(wù)服務(wù)審批事項，體驗注冊登錄、網(wǎng)上錄入、資料上傳、接件受理、即申即辦、審核辦結(jié)、服務(wù)評價等流程，詳細了解群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中能否快速“讀明白”、“填明白”，窗口工作人員能否“及時辦”、“辦明白”，體驗業(yè)務(wù)咨詢、前臺受理、后臺審核等各環(huán)節(jié)是否順暢及辦理時間。

“請把您的身份證、聯(lián)系電話等相關(guān)信息發(fā)給我”，倪少鋒一邊詢問，一邊咔嚓咔嚓的敲擊鍵盤，目不轉(zhuǎn)睛地盯住電腦屏幕，不到一刻鐘，受理、審核、辦結(jié)全流程結(jié)束，石先生2025年靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險繳費憑證“嗖”的一聲被打印機打印出來了。

“哇塞！好快呀！”石先生豎起了大拇指，連連稱贊不已。

“服務(wù)優(yōu)不優(yōu)？流程通不通？速度快不快？感受好不好？”業(yè)務(wù)辦理之后，倪少鋒不停地跟辦事群眾、窗口工作人員進行深入交流，認真詢問辦事群眾在證明材料、辦事流程、配套服務(wù)中有沒有遇到問題和困難，同時督導窗口工作人員做到“一次性告知”、“一次性辦理”，不斷優(yōu)化審批流程，壓縮辦理時間，持續(xù)提升群眾辦事體驗，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正落到實處。

倪少鋒表示，為進一步深化“放管服”改革，更好破解企業(yè)和群眾辦事堵點、痛點、難點問題，就要親自站在企業(yè)和群眾視角進行“全流程”參與、“換位式”體驗、“零距離”服務(wù)，才能真正解決群眾“急難愁盼”的突出問題，提升辦事群眾獲得感。

來源：隨州高新區(qū)