做生意：我不欺騙任何人——記隨州高新區(qū)向東家具經(jīng)營部向繼東

趙牧 · 發(fā)表于 2019-2-19 16:50:26

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做生意：我不欺騙任何人

——記隨州高新區(qū)向東家具經(jīng)營部的向繼東

開辦家具店

1983年，高中畢業(yè)的向繼東，每天做完責(zé)任田的農(nóng)活，就在家里打造家具。當(dāng)時街上沒有像樣的家具店，村民們嫁姑娘、娶媳婦，都要置辦幾件家具，于是有的村民到向繼東家里購買，有的村民自購木料，請向繼東到家里打造。向繼東的爺爺，是當(dāng)年向家畈的木匠，幫村民打船修船，打家具修農(nóng)具；向繼東的父親也是木匠，在鎮(zhèn)木基社和后來的公社建設(shè)隊工作，做門窗、屋架等。向繼東十歲時就幫父親拉鋸，父親在上面掌握墨線，他蹲在下面幫父親打下手。學(xué)木匠的時候，父親把自己多年木匠生涯總結(jié)的經(jīng)驗告訴他。比如下木料，父親說“長木匠，短鐵匠?！币馑际牵窘诚履玖喜灰露?，否則沒用，鐵匠下料下短了不怕，可以接上。說到木匠最要注意的，父親總結(jié)為“木匠賣的光，鐵匠賣的鋼?！币馑际?，木匠刨花，一定要把木料表面刨光滑，打磨好看。而鐵匠，打出的鐮刀菜刀等，必須鋼火好，耐用鋒利，這是百姓最看好的，也是最本質(zhì)的追求。

向繼東與他爺爺、父輩，最大不同是有市場經(jīng)營意識。他爺爺當(dāng)年做木匠，求的是填飽肚子，幫村民打家具換回幾升大米，或者以打家具與人換工。他父親有極強(qiáng)的集體思想意識和極強(qiáng)的榮譽(yù)感，做木匠的最大愿望是，年底時得到單位表揚。向繼東當(dāng)木匠，是把自己打造的家具，作為商品推向市場，有經(jīng)營意識。所以，當(dāng)國家政策允許，向繼東就在淅河鎮(zhèn)租了門面，辦起了自己的家具店，招牌上掛著“向東家具”的字樣，將自己打造的家具自產(chǎn)自銷。街上人來人往，家具店很快家喻戶曉，他本人也成為最早在淅河鎮(zhèn)開辦家具店的個休戶之一。他的貢獻(xiàn)是，他讓淅河鎮(zhèn)人民最早地了解了新潮的家具，提升了人們的幸福指數(shù)。

跟著市場需求走

經(jīng)營家具，向繼東從來以市場需求為準(zhǔn)繩。隨著朝代變化，人們的美感意識提高，對家具也有新的認(rèn)知。為迎合市場需求，把生意做好做大，向繼東深入研究家具市場，了解人們對流行家具的需求，于是他改進(jìn)自己打造的家具，讓當(dāng)時的平面家具變得立體化，滿足消費者的追求心理。打造家具時，他對樣式進(jìn)行深加工，比如組合柜，原來過于單調(diào)，結(jié)構(gòu)平面化，他就在上面走些線條，讓它產(chǎn)生美感，具有新奇性和更為流暢。從家具貼花、刻線條，到木質(zhì)雕刻等等，他進(jìn)行了一系列更新升級。因經(jīng)營有方，做生意誠實守信，他贏得了消費者好評，他的生意越做越大，以往的門面有限，限制了家具店發(fā)展，于是他擴(kuò)大了經(jīng)營的門面。針對人們對家具需求發(fā)生的認(rèn)知變化，他明白老式家具，已經(jīng)不能滿足消費者的消費需求，大家向高端新潮的家具追求，于是他在銷售自己做的家具的同時，到廣東等地引進(jìn)其它新潮的系列家具。截止目前，向東家具經(jīng)營的家具品種有，各種沙發(fā)、衣柜、桌椅、床墊等，經(jīng)營的系列有中式、法式、紅木系列、歐式、美式等；經(jīng)營的品牌多種多樣，除了淅河鎮(zhèn)的家具門面，還在望城崗科目三考場院內(nèi)，擁有5000平方米的家居批發(fā)倉儲，實施出廠價“批發(fā)”家具，為活躍隨州市的家具市場，滿足人們對不同家具的需求，發(fā)揮了積極作用。

做生意誠實守信

向繼東做了三十多年家具生意，如今五十多歲了，就一門心思做他的家具銷售。這些年，他的家具生意由小到大，經(jīng)營的家具品種由單一到系列化，經(jīng)營了多家國內(nèi)知名的家具品牌。向繼東做生意講究誠實守信。2007年，他把兒子也帶入了家具銷售行業(yè)。他當(dāng)時真誠囑咐兒子向爽：“做生意一定要誠信，寧可人人欺騙我，我不欺騙任何人，只有誠實守信才能做好生意，生意做的長久?！眱鹤影阉脑捰浽谛睦铩Ｄ壳凹揖呤袌龈偁幖ち?，個別不法商販，把家具以次充好，有的把家具營銷當(dāng)成了家具傳銷，但向東家具依舊誠實守信，不欺騙消費者，向消費者提供貨真價實的，樣式新穎的，風(fēng)格齊全的、適合消費者需求的家具產(chǎn)品。

這里有一個生動故事，能很好地詮釋向繼東做生意誠實守信，為人善良。有一次，一位客戶在向東家具店，購買了一套高密度的成都產(chǎn)的板式家具，并付清了錢款?？墒?，向繼東到客戶家安裝這套家具時，發(fā)現(xiàn)這個家庭非常困難，住的平房地面潮濕，完全不適合使用板式家具，如果使用，最多用兩年時間就壞了?？蛻糍徺I了這套家具回家，向繼東見了心里很難受。如果不負(fù)責(zé)任，家具賣出去了，錢也收了，家具以后用多長時間，與自己沒大多關(guān)系，可以不提醒客戶。但向繼東心地善良，誠實守信，把客戶當(dāng)上帝，他要對客戶負(fù)責(zé)，也要對向東家具負(fù)責(zé)，于是他告訴客戶：“如果這套家具我賣給你了，等于跟搶了你的錢沒有兩樣。這套家具不適合你家使用，我不能為了推銷一套家具，而喪失了生意人的最根本的德性?！笨蛻袈犃朔浅８袆?。最后向繼東不怕麻煩，為客戶重新挑選了一套適合家庭環(huán)境使用的家具，并再次到客戶家里安裝。

向繼東說：“目前，向東家具以實木和高端名貴木材的家具推入市場，已贏得了廣大消費者的認(rèn)可和青睞。向東家具決不用任何手段，來博取消費者的信任，比如利用營銷人員采取誘惑、虛假承諾、走親戚熟人關(guān)系等等，以達(dá)到銷售的目的。向東家具承諾，任何時候購買向東家具，向東家具有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)消費者的合法權(quán)益，向消費者提供完善高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，同時，向東家具接受消費者的監(jiān)督和建議，向隨州市民提供貨真價實的不同層次的家具產(chǎn)品?！保?font face="宋體">徐宗義）