隨縣人社局：把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”

云起風(fēng)生

    民之所需，政之所向。隨縣人社局充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，牢固樹立“人社工作為人民”工作理念，充分發(fā)揮黨員模范作用，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，激發(fā)工作活力，結(jié)合“人社惠民政策進(jìn)萬家”、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等活動(dòng)，常態(tài)化開展下沉鎮(zhèn)、社區(qū)、村組。積極落實(shí)黨員干部下基層察民情、解民憂、暖民心實(shí)踐活動(dòng)，人社部門一直在行動(dòng)。

    窗口心連心，真心換真誠(chéng)。1月3日一大早，安居人社中心服務(wù)大廳來了一位84歲高齡的老奶奶，進(jìn)門上氣不接下氣，工作人員迅速把她扶到椅子上遞上一杯熱水，安撫并問明原因。原來是因?yàn)樗绫？ㄉ弦环皱X也沒有，安居鎮(zhèn)農(nóng)行讓她來人社中心咨詢。由于目前省居保系統(tǒng)正在維護(hù)，不能查詢，工作人員馬上聯(lián)系隨縣城鄉(xiāng)居保局發(fā)放科，詳細(xì)了解她的養(yǎng)老保險(xiǎn)發(fā)放情況。

    民生無小事，枝葉總關(guān)情。介于這種情況，不能叫84歲的老奶奶來回的跑路，安居人社中心副主任周言清電話迅速聯(lián)系隨縣人社局信息中心。信息中心接到訴求后迅速部署，組成隨縣人社信息中心，安居鎮(zhèn)人社中心、安居鎮(zhèn)居委會(huì)勞動(dòng)保障協(xié)辦員、縣農(nóng)行、縣農(nóng)商行等同志參與的臨時(shí)處置小組進(jìn)行對(duì)接溝通。經(jīng)查驗(yàn)84歲老奶奶社?？ê豌y行記錄，她的退休待遇發(fā)放屬于正常發(fā)放狀態(tài)，原來她真正的訴求是家屬去世后每月有134元的遺屬補(bǔ)助金未到位，處置小組隨后及時(shí)聯(lián)系隨縣養(yǎng)老保險(xiǎn)局負(fù)責(zé)同志進(jìn)行查詢，因老奶奶年事已高，子女不在身邊等原因未及時(shí)的進(jìn)行資格認(rèn)證且登記信息有誤導(dǎo)致系統(tǒng)進(jìn)行了停發(fā)遺屬補(bǔ)助金，找到問題線索后，隨縣人社信息中心負(fù)責(zé)同志迅速按照要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證、更改信息的方式為老奶奶解決了后顧之憂，并在本月進(jìn)行補(bǔ)充發(fā)放遺屬補(bǔ)助金。
    查明白了，遺屬補(bǔ)助金恢復(fù)發(fā)放了，老奶奶感嘆地說道：”還是你們?nèi)松绮块T的領(lǐng)導(dǎo)好呀，為我們辦實(shí)事，謝謝!”
    “不用謝，老百姓的事情辦好才是真的好，”隨縣信息中心負(fù)責(zé)人同時(shí)也對(duì)銀行工作人員提出建議和要求，年關(guān)將至，讓銀行派專人對(duì)年紀(jì)大的社?？ǚ?wù)對(duì)象一定要一對(duì)一的服務(wù)，不能出現(xiàn)紕漏更不能出現(xiàn)推諉現(xiàn)象。
    為人民服務(wù)，讓人民滿意。隨縣人社局緊緊樹牢“為人民服務(wù)，讓人民滿意，窗口心連心，真心換真誠(chéng)”人社工作價(jià)值觀。以黨建引領(lǐng)，積極打造“23℃”人社服務(wù)，聚焦群眾需求，努力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境、惠民生、促發(fā)展的根本目的；通過社保服務(wù)進(jìn)萬家系列活動(dòng)，當(dāng)好群眾的“知心人、貼心人、暖心人”，在做好社保政策、辦事流程、服務(wù)渠道等內(nèi)容的宣傳和指導(dǎo)同時(shí)，幫助老年群眾注冊(cè)電子社?？?，進(jìn)行待遇資格認(rèn)證，使老年人“看得明、聽得懂、會(huì)操作”。（ 王光兵 周言清）