隨州高新區(qū)規(guī)劃建設(shè)局開展“局長(zhǎng)坐窗口走流程”活動(dòng) 打通堵點(diǎn)解決難點(diǎn)

水云之間

本網(wǎng)訊（通訊員陳皓、孫賢楠）為深入貫徹落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，進(jìn)一步提升住建系統(tǒng)服務(wù)效能，1月3日，隨州高新區(qū)規(guī)劃建設(shè)局局長(zhǎng)李其運(yùn)到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜合窗口，開展局長(zhǎng)“坐窗口、走流程、解難題”沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)換角色、換視角提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

在服務(wù)窗口，李其運(yùn)先以普通群眾身份，體驗(yàn)辦事流程；然后又以工作人員身份，為群眾辦理業(yè)務(wù)，親身體驗(yàn)辦事流程和服務(wù)效能。

當(dāng)天，外來(lái)務(wù)工人員王女士到該綜合窗口申請(qǐng)辦理公租房手續(xù)，李其運(yùn)一邊熱情地接待辦事群眾，一邊詳細(xì)向其介紹申請(qǐng)公租房的辦事流程及所需材料，他從咨詢引導(dǎo)到業(yè)務(wù)受理，從資料審核到事項(xiàng)辦結(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、認(rèn)真對(duì)待。業(yè)務(wù)辦理期間，李其運(yùn)圍繞群眾“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“好不好”、材料“多不多”等問(wèn)題，耐心為王女士解釋，并提供專業(yè)的指導(dǎo)服務(wù)和建議，不到20分鐘，順利幫助王女士完成在線申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)公租房申請(qǐng)業(yè)務(wù)。

“今天，讓我少跑路，不到半個(gè)小時(shí)手續(xù)就順利辦完了，你們工作效率真高！”王女士一邊激動(dòng)地說(shuō)著，一邊向李其運(yùn)豎起大拇指。

李其運(yùn)通過(guò)“陪同辦”“親自辦”“監(jiān)督辦”等方式，全程參與業(yè)務(wù)辦理過(guò)程。他以群眾視角咨詢辦理建筑工程施工許可、聯(lián)合驗(yàn)收辦理和公租房申報(bào)等許可事項(xiàng)，重點(diǎn)體驗(yàn)一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)全流程，“零距離”“面對(duì)面”與群眾交流，認(rèn)真了解企業(yè)和群眾辦事難題，傾聽企業(yè)和群眾的合理建議，并及時(shí)查找分析業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題，推動(dòng)住建領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)機(jī)制再優(yōu)化、辦事流程再簡(jiǎn)化、服務(wù)效能再提升，著力為企業(yè)和群眾減負(fù)擔(dān)、破堵點(diǎn)、解難題。

下一步，高新區(qū)規(guī)劃建設(shè)局將持續(xù)開展局長(zhǎng)“坐窗口、走流程、解難題”活動(dòng)，以“刀刃向內(nèi)”的勇氣、“優(yōu)無(wú)止境”的毅力，在簡(jiǎn)化流程、提高效率、優(yōu)化服務(wù)方面不斷創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)力，打通堵點(diǎn)解決難點(diǎn)，全力打造“高新事高興辦”政務(wù)服務(wù)品牌，為全區(qū)項(xiàng)目建設(shè)和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

來(lái)源：隨州高新區(qū)