曾都區(qū)交通運(yùn)輸局：“一把手”坐窗口走流程 優(yōu)化服務(wù)解民憂

開心一點(diǎn)

“您覺得辦理流程順暢嗎，還有什么需要改進(jìn)和提升的地方？”日前，曾都區(qū)交通運(yùn)輸局局長(zhǎng)劉金波來(lái)到政務(wù)服務(wù)窗口，以窗口工作人員身份體驗(yàn)群眾辦事感受，現(xiàn)場(chǎng)查找短板和不足，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效。



在辦事窗口，劉金波局長(zhǎng)首先辦理了汪小姐提交的超限運(yùn)輸車輛行駛公路運(yùn)輸計(jì)劃事項(xiàng)。他認(rèn)真審核各項(xiàng)材料，耐心解答大件運(yùn)輸相關(guān)疑問，讓汪小姐切身感受到了窗口服務(wù)的便捷與專業(yè)。當(dāng)?shù)弥缡〖诙炀涂梢猿鲎C后，汪小姐驚喜又激動(dòng)，連連夸贊局長(zhǎng)辦事效率真高！

隨后，劉金波同志切換到辦事群眾身份，通過核查多個(gè)“已辦件”“經(jīng)辦件”體驗(yàn)了部分交通運(yùn)輸高頻事項(xiàng)的網(wǎng)上申報(bào)流程。從注冊(cè)賬號(hào)登錄，到填寫申請(qǐng)信息、上傳相關(guān)資料，劉金波局長(zhǎng)用心感受每一個(gè)操作步驟，不時(shí)與身旁的工作人員交流探討，提出更便捷高效的辦理建議，同時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)的一些操作難點(diǎn)、堵點(diǎn)進(jìn)行記錄并安排迅速“攻關(guān)”。



通過此次“一把手”坐窗口走流程活動(dòng)，該單位負(fù)責(zé)人對(duì)交通政務(wù)服務(wù)工作有了更直觀、更深刻的認(rèn)識(shí)，要求對(duì)“大件運(yùn)輸一件事”線上辦事流程進(jìn)行再梳理、再優(yōu)化，進(jìn)一步減少不必要的環(huán)節(jié)和證明材料，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)、受理、審查、決定、發(fā)證全流程“一網(wǎng)通辦”；加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)能力和水平，做到熱情、專業(yè)、高效服務(wù)；提升政務(wù)服務(wù)效能，打造自由便利的營(yíng)商環(huán)境，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。（通訊員：佘重華、汪冬）