“陽光云柜面”助力服務(wù)升級(jí) 陽光人壽獲大灣區(qū)客戶“點(diǎn)贊”

自由如風(fēng)

  “陽光的云柜面服務(wù)人員幫助我通過視頻辦理了業(yè)務(wù)，感受非常好！”陽光人壽的澳門客戶葉女士表示。

  近期，陽光人壽采用新科技成功開發(fā)“陽光云柜面”系統(tǒng)，為客戶提供了一個(gè)無縫且高效的遠(yuǎn)程保全服務(wù)渠道。這一創(chuàng)新服務(wù)為老年、境外、邊遠(yuǎn)地區(qū)等不方便臨柜辦理業(yè)務(wù)的客戶免去了麻煩，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。在數(shù)字化時(shí)代，陽光人壽再次彰顯了創(chuàng)新技術(shù)在提升保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)方面的巨大潛力。

  澳門客戶葉女士就是陽光云柜面服務(wù)的受益者之一，近日，她通過陽光人壽的遠(yuǎn)程服務(wù)成功辦理了保單業(yè)務(wù)，在整個(gè)過程中，葉女士只需在家中通過互聯(lián)網(wǎng)即可輕松辦理。事后葉女士親自致電陽光保險(xiǎn)全國統(tǒng)一客服專線95510，鄭重地表達(dá)了對(duì)這種新型服務(wù)方式的極高評(píng)價(jià)，并對(duì)陽光人壽工作人員的專業(yè)、高效表示了認(rèn)可和贊揚(yáng)。

  利用陽光云柜面系統(tǒng)，客戶無需下載APP，通過短信鏈接即可跳轉(zhuǎn)；陽光人壽的柜面服務(wù)人員可以以視頻的方式受理業(yè)務(wù)，原本需要客戶本人親自前往柜面辦理的業(yè)務(wù)，通過云柜面進(jìn)行人臉識(shí)別、視頻通話、電子簽署業(yè)務(wù)申請(qǐng)書，即可全線上化完成業(yè)務(wù)辦理，整個(gè)過程既安全又便捷，大大提升了客戶的滿意度。云柜面的應(yīng)用，使客戶即使在千里之外也可以迅速完成保險(xiǎn)保全服務(wù)，為客戶提供了極大的便利。與此同時(shí)，云柜面拓寬了支持證件范圍，持有港澳臺(tái)居民來往內(nèi)地通行證、外國人永久居留身份證、華僑護(hù)照的客戶亦可辦理。這項(xiàng)服務(wù)的推出，是陽光人壽響應(yīng)國家切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難、推進(jìn)新版外國人永久居留身份證便利化應(yīng)用、深化粵港澳大灣區(qū)合作、推動(dòng)大灣區(qū)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展號(hào)召的實(shí)際行動(dòng)。

  陽光云柜面的成功應(yīng)用，不僅是陽光人壽在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的重要里程碑，也是服務(wù)創(chuàng)新的新起點(diǎn)。未來，陽光人壽將堅(jiān)持以客戶為中心，繼續(xù)加大科技創(chuàng)新力度，提供更加個(gè)性化、智能化的服務(wù)，滿足客戶多樣化的需求，為客戶帶來更加豐富、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

(來源：陽光人壽隨州中心支公司）