隨州市自然資源和城鄉(xiāng)建設局—— 局長“坐窗口、走流程”力促政務服務再升級

隨州日報

　　隨州日報訊（通訊員魏巍）近日，市自然資源和城鄉(xiāng)建設局主要負責人到市政務服務大廳，開展行政審批主要負責人“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動，通過“換視角、轉身份、全景式體驗”方式，推動制度優(yōu)化、流程再造、服務提升和創(chuàng)新舉措，提升自然資源和城鄉(xiāng)建設領域政務服務質(zhì)效。
　　上午，該局主要負責人以“工作人員”身份坐窗口，檢驗自然資源和城鄉(xiāng)建設領域惠企政策落地“實不實”，辦事流程“順不順”，辦事效率“高不高”，服務體驗“好不好”，并為相關項目辦理審批手續(xù)，耐心解答了企業(yè)群眾業(yè)務政策咨詢。針對在辦理過程中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)領證時需填寫的表格較為繁瑣問題，要求窗口人員發(fā)揮幫辦代辦作用，提前為企業(yè)填寫好表格，企業(yè)僅需確認簽字即可，提升了政務服務的便利度。
　　下午，該局主要負責人轉換角色，以“辦事群眾”的身份來到不動產(chǎn)登記窗口，親身體驗了辦事流程。他主動與辦事群眾交流，詢問他們對辦理流程是否便捷、耗時是否過長、收件資料是否精簡等方面的感受。在“辦不成事反映”窗口，現(xiàn)場解答群眾的咨詢，并就一位群眾提出的宅基地登記面積偏差問題，啟動了現(xiàn)場辦公程序，解決問題。當事人對處理結果表示滿意，并于當天順利領取了不動產(chǎn)登記證書。
　　針對窗口收集反映的相關問題，該局督促市不動產(chǎn)登記中心對農(nóng)房登記中存在的各種問題進行收集整理，深入分析，通過“以點帶面”的方式，出臺針對性措施，解決一批同類問題；增設“潮汐窗口”，以應對即將到來的春節(jié)辦證高峰。要求窗口工作人員切實將政務服務工作做實做細，真正做到企業(yè)和群眾的心坎上，不斷提升政務服務的規(guī)范化、標準化、便利化水平，從而增強企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。